关于九号公馆停止营业会员未退费的问题

市民来电反映：其于2020年10月30日在九号公馆办理了会员卡并充值1000元，其表示会员卡内余额还剩300元左右，现前去消费时发现九号公馆已停止营业，且未提前通知会员前去公馆进行退费，其认为不合理，且多次联系公馆负责人退费未果。特来电求助，望相关部门及时处理。